Розетка не отвечает на SMS после установки SIM-карты — что делать

Если вы вставили SIM-карту, а розетка не отвечает на команды или не присылает сообщения, это чаще всего связано не с устройством, а с тем, как оператор обрабатывает SMS (особенно для новых SIM). Ниже — короткая проверка, которая обычно решает проблему без возвратов.

Если вы уже хотели оформить возврат (или написать отзыв, что "ничего не работает") — пожалуйста, пройдите шаги ниже. Это займёт 2–3 минуты и в большинстве случаев сразу показывает причину.

Если ничего не помогло - напишите нам на support@telemetrica.ru или в "Чат с продавцом" на маркетплейсе.

Перед началом

• Команды отправляются обычным SMS на номер SIM-карты в розетке.

• Примеры команд: #0# (привязка/проверка), #1# (вкл), #2# (выкл).

• Если вы далеко от розетки, попросите человека на месте проверить, щёлкает ли реле/включается ли нагрузка (лампа или обогреватель — идеальный тест).

• Проверьте SIM-карту в смартфоне (обязательно). Выньте SIM из розетки и временно вставьте в любой смартфон. Убедитесь, что на SIM приходят SMS и SIM может отправлять SMS (отправьте любое сообщение на второй номер). Если SMS в смартфоне не работают — розетка тут ни при чём: дождитесь полной активации SIM или обратитесь к оператору.
• Проверьте установку SIM-карты в розетке. Вставьте SIM до щелчка, контактной площадкой к тыльной стороне устройства (как в инструкции). Подайте питание 220В и подождите до 1 минуты.
• Проверьте, что розетка в сети. Индикатор сети должен перейти в режим нормы (в зависимости от модели). Дополнительно позвоните на номер SIM в розетке: важно, чтобы номер был в сети (быстрый сброс/«занято» для GSM-устройств — нормальная реакция, главное — не «абонент недоступен/вне зоны»).
• Отправьте команду привязки #0#. Если при отправке #0# индикатор на несколько секунд начинает быстро мигать, значит SMS дошла до розетки. Дождитесь ответного SMS (обычно приходит подтверждение/пароль). Если ответа нет, переходите к следующему шагу.
• Сбросьте розетку и повторите привязку. Если пришло SMS «Главный номер уже зарегистрирован» или вы отправляете #0#, но ответа нет — выполните сброс до заводских настроек: удерживайте кнопку M около 10–12 секунд (до сигнала), затем снова отправьте #0#.
• Проверьте выполнение команд #1# и #2#. Подключите к розетке простую нагрузку (например, лампу). Отправьте #1# (включение) и #2# (выключение). Если команды выполняются, но ответы не приходят — вероятнее всего проблема в доставке ответных SMS (оператор/ограничения/фильтрация).
• Если у вас Билайн. В отдельных случаях у Билайна может автоматически включаться фильтрация SMS, из-за чего часть сообщений/команд проходит, а часть — нет. Сделайте быстрый тест: попросите отправить #0# или #1# на розетку с номера другого оператора. Если с «не-Билайн» работает стабильнее (или наоборот — проблемы только с Билайном), сохраните примеры (дата/время, номера отправителя/получателя) и обратитесь в поддержку Билайн с просьбой проверить доставку и фильтрацию SMS.
• Самая быстрая проверка “розетка или SIM”. Временно установите в розетку другую заведомо рабочую SIM (например, из смартфона) и повторите тест #0# → #1# → #2#. Если с другой SIM всё работает — причина в SIM/операторе. Если не работает и с другой SIM — обратитесь к нам для диагностики.
• Для новых сим карт неоднократно встречалась проблема, когда СМС в них не работают в течение 24 часов, что связано с законом о периоде "Охлажения"  сим-карт.
  

В большинстве случаев проблема связана с SIM-картой и доставкой SMS у оператора (особенно для новых SIM). Для ускорения решения подготовьте: оператор SIM в розетке, оператор вашего телефона, результат по #0# (мигает ли индикатор быстро), выполняются ли #1#/#2#, и примеры недоставленных SMS (дата/время).